Términos y condiciones de uso del sitio web
Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

En el presente, Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S. (en adelante “Cruz Verde”), sociedad legalmente constituida en Colombia, domiciliada en la ciudad de Bogotá, identificada bajo el Número de Identificación Tributaria NIT No.  800.149.695-1, como persona jurídica responsable del Sitio web www.cruzverde.com.co (en adelante, el “Sitio web”), regula los términos y condiciones de acceso y uso del Sitio web.

ADVERTENCIA. Al ingresar y usar los servicios ofrecidos en el Sitio web, usted en su calidad de usuario acepta los presentes términos y condiciones (en adelante “TyC”) en su totalidad, razón por la cual se le informa al consumidor la importancia de leer detenidamente el presente documento, de forma previa a cualquier uso de los servicios. El desconocimiento de los TyC no exime al usuario de cumplir con los lineamientos aquí establecidos. En caso de no estar de acuerdo con los TyC en su integridad, le solicitamos amablemente abstenerse de utilizar los servicios provistos por el Sitio web, debido a que la prestación de los servicios se limita a las personas que aceptan los TyC. 

INFORMACIÓN. Señor usuario se comunica que el sitio de comercio electrónico, identificado bajo el dominio www.cruzverde.com.co, cumple con la normatividad vigente de ventas a distancia y protección al consumidor, es un Sitio web diseñado para ofrecer al consumidor una experiencia de compra ágil, practica e informada de los productos comercializado por Cruz Verde, entre los cuales se encuentran: medicamentos, suplementos dietarios, artículos para el cuidado personal y del bebe, y productos de bellezas, bienestar y nutrición; presentando las distintas ofertas y promociones que Cruz Verde a ideado para el ahorro de los consumidores y brindando información sobre el uso seguros de medicamentos. 

La adquisición de los productos en línea aplica solo para usuarios domiciliados en el territorio colombiano, toda vez que, Cruz Verde solo efectúa entrega de productos en Colombia, en la dirección suministrada por el usuario. En tal razón, las peticiones, quejas o reclamos relacionado con el uso del Sitio web, la información subida, las promociones ofrecidas y los productos adquiridos se regirán por las leyes colombianas. 

Igualmente se informa a los usuarios que Cruz Verde se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de los presentes TyC, motivo por el que se recomienda al usuario siempre que utilice el Sitio web revisar estos. Las actualizaciones o modificaciones de los TyC comenzarán a regir a partir de la fecha de la publicación en el Sitio web. La última versión de los TyC se podrá consultar en www.cruzverde.com.co y estarán disponibles para consulta en todo momento.

A continuación, los TyC generales del Sitio web:

Objeto. Los TyC regulan el acceso y uso del Sitio web de Cruz Verde, son de obligatorio cumplimiento. El uso de los servicios del Sitio web implican la aceptación integral de los TyC publicados en su momento. El solo acceso al Sitio web no generará una relación contractual entre el usuario y Cruz Verde. 

Capacidad. El uso de los servicios ofrecidos en el Sitio web es exclusivo para los mayores de 18 años. Con la aceptación de los TyC, Cruz Verde presumirá que el usuario es una persona mayor de 18 años. El registro de la persona como usuario del Sitio web implica una manifestación de que es mayor de edad y se responsabiliza por esta declaración. Todo menor de edad debe abstenerse de ingresar, navegar y/o registrarse en el Sitio web. Los padres, tutores o representantes legales de cualquier menor que llegase actuar como Usuario de la Sitio web, serán enteramente responsables por las acciones que a través de ésta realicen, sin poder alegar la falta de su consentimiento para la realización de cualquier compra de productos y/o servicios.

Uso. Para usar el Sitio web el usuario deberá leer y aceptar de forma previa, todas las condiciones establecidas en los presentes TyC, así como la política de privacidad de Cruz Verde. El usuario podrá utilizar el Sitio web de Cruz Verde sin necesidad de registrarse como usuario del Sitio web, esta modalidad se denominará “visitantes”. Lo anterior no exime al usuario del cumplimiento de los presentes TyC. En el caso que el usuario opte por realizar sus compras a través de la modalidad de visitantes, entiende y acepta que no se le aplicarán los descuentos asociados a su calidad como socio de Club Cruz Verde, si lo fuere.   

El uso del Sitio web implica la aceptación plena de las condiciones establecidas en los TyC. Por la utilización del sitio y/o sus servicios, el usuario se obliga a cumplir expresamente con los TyC, no pudiendo alegar el desconocimiento de los mismo, ni de la Política de Privacidad.

El Sitio web tendrá la opción de crear una cuenta en el portal transaccional, a través de la cual el usuario podrá ver el estado de su pedido, el historial de compras y realizar los siguientes procesos: Comprar con la calidad de socio del Club Cruz Verde, recibir descuentos del Club Cruz Verde, recibir las notificaciones de su interés, confirmación de compra, entre otros. 

El Usuario reconoce que, durante el funcionamiento del Sitio web, pueden presentarse circunstancias ajenas a la voluntad de Cruz Verde que implique que el Sitio web no se encuentre operativo durante un determinado período. En tales casos, el Sitio web procurará restablecer el portal y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

En ningún caso Cruz Verde será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes de la imposibilidad de uso del Sitio web, ni de la imposibilidad de enlace de o con otros portales de internet.

Registro. El Sitio web tendrá la opción de crear una cuenta en el portal transaccional exclusivo para los socios del Club Cruz Verde. Para efectos del registro, el usuario deberá completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos y con información exacta, precisa, veraz y actualizada. Una vez diligenciado el formulario, el usuario deberá aceptar los términos y condiciones del Sitio web, así como ser parte del Club Cruz Verde, consulte los términos y condiciones del Club Cruz Verde en https://www.cruzverde.com.co/Colombia/contents-static-pages-module/club-terminos-y-condiciones.html. Si el usuario no desea ser parte del Club Cruz Verde, le sugerimos no continuar con el proceso de registro. 

Una vez registrado el usuario, el usuario dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (elegida por el usuario) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Los datos de acceso a la cuenta son de uso personal, por tal razón deben ser conservados por el usuario, asumiendo toda la responsabilidad por el uso de estos. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El usuario se compromete a notificar a Cruz Verde en forma inmediata, cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. 

El usuario es el único responsable de mantener su palabra clave (password) y la información de su cuenta. Para disminuir los riesgos Cruz Verde recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte el dispositivo empleado para ingresar al portal o utiliza un hardware en un lugar público. Se aclara que, si bien el Sitio web posee un sistema de protección tecnológico, ninguna transmisión por Internet puede garantizar su seguridad al 100%.

Cuando el usuario olvide sus datos de registro, el Sitio web tendrá la opción de recuperar datos, de acuerdo con los procedimientos contenidos en este sitio.

Cruz Verde se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o información adicional para la corroboración de los datos personales y/o de la identidad del Usuario, así como de negar, suspender temporal o definitivamente, o cancelar el registro de aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

Información sobre productos. Cruz Verde dispondrá información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea de los productos exhibidos en el Sitio web. La descripción de los productos se hará conforme a las normas vigentes y aplicables al ordenamiento jurídico colombiano.

Dentro de la información del producto se especificará la cantidad de unidades disponibles, la cual podrá variar, de acuerdo con la rotación e inventario del mismo. Los productos que no cuentan con stock para realizar entregas tendrán una marcación especial, y en caso de agotarse durante la transacción se confirmará al usuario el tiempo estimado de disponibilidad del producto.

Cruz Verde realizará la verificación de la información de los productos de forma periódica para realizar las eventuales correcciones o actualización que requiere el contenido del Sitio web, sin previo aviso.

La información de los precios de los productos exhibidos en el Sitio web cumplirá con los parámetros definidos por la normatividad vigente. Los precios de los productos no incluyen los gastos asociados al costo de entrega, los cuales se detallarán en el resumen del pedido. Los precios del Sitio web pueden ser diferentes a los informados en los puntos de venta de Cruz Verde.

Promociones. Las promociones del sitio web pueden ser diferentes a los informados en los puntos de venta de Cruz Verde. Para el sitio web solo serán válidas las campañas, descuentos y promociones que se indique de forma expresa que aplican para el canal de venta digital. Las promociones estarán sujetas a los términos y condiciones que se informen para cada actividad, los cuales estarán a disposición de los consumidores en este sitio web. Cruz Verde informa de manera expresa que, sobre los productos adquiridos por este canal no aplican los descuentos asociados a los convenios vigentes con otras entidades.

Derecho de retracto. Cruz Verde informa al usuario que podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los (5) cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien, a través de los canales habilitados para la atención de los usuarios, siempre y cuando lo permita la naturaleza y el estado del producto y su empaque sea devuelto en las mismas condiciones en la que fue recibido. En los casos en los que el usuario haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se procederá con el reintegro del dinero que el usuario hubiese pagado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al momento en que se ejerció el derecho. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor. El proceso para ejercer el derecho de retracto podrá ser consultado en la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago” de Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S. publicado en su Sitio web www.cruzverde.com.co.

Derecho de reversión. En los casos en los cuales el usuario efectúe el pago a través de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrá solicitar que se reverse el pago cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. La solicitud deberá realizarse dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. El usuario deberá presentar la respectiva queja y devolver el producto. En los casos que proceda la reversión, se surtirá la misma dentro del término normativo. El proceso para ejercer el derecho de reversión podrá ser consultado en la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago” de Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S. publicado en su Sitio web www.cruzverde.com.co.

Garantía. En el evento de que, el producto adquirido a través del Sitio web presente problemas en su funcionamiento o no reúna las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad ofrecidas, el usuario podrá solicitar la efectividad de la garantía, de acuerdo con el proceso establecido en la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago” de Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S. publicado en su Sitio web www.cruzverde.com.co.

Proceso de pago. Para realizar el pago de los productos, el usuario podrá optar por los siguientes medios de pago: tarjeta débito y tarjeta crédito a través de la pasarela Mercado Pago. El pago se procesará a través de una pasarela de pago, la cual proporcionará una conexión segura para efectuar el pago, que se comunica con los sitios web de las respectivas entidades financieras, mediante las cuales se procederá a realizar el pago, y por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios.

Control del sitio web. El Sitio web es controlado y operado por Cruz Verde desde sus oficinas ubicadas en Colombia. Cruz Verde no se responsabiliza de que el material en el Sitio web sea apropiado o está disponible para su uso en otros países, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este Sitio web desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. 

Oferta comercial. En el sitio web se dispondrá del catálogo de los productos que comercializa Cruz Verde, algunos de los cuales requieren fórmula médica para su comercialización. El catálogo contendrá la información cierta, fidedigna y actualizada de cada producto, así como el precio total con impuestos incluidos. La oferta está sujeta al número de unidades disponibles por producto. El usuario entiende y acepta que, las existencias de producto informadas en el canal de ventas digital pueden disminuir durante el uso del sitio web, por ser un medio dinámico de comercialización. En caso de requerir más unidades de las disponibles, Cruz Verde informará al usuario de esto, a fin de que, el usuario pueda efectuar el cambio del pedido o solicitar la devolución del dinero, según las políticas que corresponda al método de pago seleccionado. Ante la falta de respuesta del usuario en el término de 1 día hábil, Cruz Verde procederá con la cancelación del pedido y el proceso de devolución de  la suma pagada por los productos. Así mismo, la adquisición de productos en descuentos estará sujeta a los términos y condiciones de la actividad, incluyendo las referencias máximas a las cuales aplica. 

Cruz Verde modificará o descontinuará los productos en cualquier momento. El usuario podrá visualizar la información de forma previa a la adquisición del producto. El usuario podrá seleccionar todos los productos que desee adquirir, los cuales serán visualizados en su “carrito de compras”. Previa a la finalización de la transacción, el usuario podrá observar el resumen de su pedido, con el fin de que verifique que la operación refleja su intención de adquisición. El usuario tendrá derecho a cancelar la transacción hasta ante de concluirla. 

Para los productos con condición de venta bajo fórmula médica será necesario que el usuario cuente con la prescripción médica respectiva. En consecuencia, con la solicitud del producto por parte del usuario, este declara que cuenta con la respectiva fórmula médica, y por ende ha consultado de forma previa a un profesional de la salud que ha prescrito el referido producto y le ha señalado las indicaciones de uso, consumo y dosificación. Cruz Verde solicitará la fórmula médica en cumplimiento con sus deberes legales, sin embargo, no se hace responsable por los efectos adversos derivados de su consumo o uso por fuera de las indicaciones del profesional de la salud o la automedicación que realice el usuario.

Condiciones generales del contrato. El Contrato de compraventa será celebrado entre el usuario que acepte la transacción y Cruz Verde. El contrato estará regido por los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este Sitio web de Cruz Verde.  

El objeto del contrato serán los productos seleccionados por el usuario. Las características de calidad del producto serán las informadas en el Sitio web. El contrato se perfeccionará con la aceptación expresa de la transacción por parte del usuario. 

El valor total del contrato corresponderá al informado en el resumen de pedido, en el cual, se encontrarán discriminados todos los costos asociados con la operación. El medio de pago será el elegido libremente por el usuario, dentro de las opciones establecidos en el Sitio web. El usuario podrá optar por recibir los productos adquiridos en los puntos de venta de Cruz Verde sin ningún costo de entrega o en la dirección que, para tal efecto informe, cuyo costo será notificado en el resumen del pedido.

Cruz Verde realiza entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente el usuario entiende y acepta que no se procesarán las entregas cuando el domicilio registrado por el usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Cruz Verde. En el evento que el usuario seleccione un lugar fuera de cobertura, el usuario será informado para realizar un cambio de lugar de entrega o la devolución del dinero según las políticas que corresponda al método de pago seleccionado. Así mismo, en el evento que, el usuario seleccione una cantidad de unidades, mayores a las disponibles para el producto, este será informado para realizar el cambio del pedido o solicitar la devolución del dinero, según las políticas que corresponda al método de pago seleccionado.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el usuario para recibir su pedido, y por tanto Cruz Verde queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio web, dado que el domicilio indicado para la entrega corresponde al destinatario del envío y por tanto autorizado para recibir. 

Para productos y/o servicios de uso restringido por norma (ej. Medicamentos controlados), deberá existir una persona habilitada para recibirlos, pues de lo contrario se entenderá que nadie recibió el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, Cruz Verde procederá a la devolución de los productos al respectivo punto de venta, y el usuario deberá contactarse con Cruz Verde en un término máximo de dos (2) días calendario para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por el usuario, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, Cruz Verde, no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, Cruz Verde podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

La obligación de Cruz Verde en su calidad de vendedor será la de entregar los productos, de acuerdo con las condiciones de entrega señaladas en este documento; mientras que la obligación del usuario en su calidad de comprador será el pago de los productos. El usuario entiende y acepta que, para efecto de la entrega de los productos adquiridos, deberá suministrar datos personales, los cuales serán tratados de acuerdo con la política de privacidad de Cruz Verde. Una vez verificado el pago, Cruz Verde procederá con la gestión de entrega de los productos adquiridos, en el término informado. 

Entrega. Cruz Verde realizará la entrega de los pedidos a través de terceros aliados, en la dirección indicada por el usuario. En los casos de compra de medicamentos de prescripción médica, el usuario se compromete a presentar la fórmula médica respectiva, el incumplimiento de esta condición generará que el pedio no pueda ser entregado. 

El usuario entiende y acepta que, al momento de recibir los productos, existe el deber de diligencia de verificar que los productos entregados correspondan con lo solicitado e informará cualquier discrepancia con los productos recibidos en ese momento.  

Contenido del Sitio web. El Sitio web podrá contener principios generales de cuidado de la salud que en ningún caso deberán interpretarse como instrucciones especificas para los usuarios. El contenido del Sitio web no es una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médico. El contenido del Sitio web es meramente informativo y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similares.
 
En el Sitio web estará la información mínima requerida sobre los productos, con el fin de que el Consumidor pueda informarse sobre las características y calidades de los productos, sin embargo, esto no exime el deber del usuario establecido en el estatuto del consumidor de informarse respecto a la calidad del producto, así como las instrucciones que se suministre en relación con su adecuado uso o consumo y conservación, por tal razón, Cruz Verde recomienda al usuario verificar la información del producto incluso los empaques, con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier dispositivo medico medicamento, fitoterapéutico, homeopático, suplemento dietario, alimento, reactivo invitro, cosmético mencionado en el Sitio web.

Tratamiento de datos personales. El usuario entienda y acepta que para recibir los servicios que se ofrecen a través de este Sitio web será necesario el tratamiento de sus datos personal, por tanto, el usuario de manera expresa, informada y previa AUTORIZA a Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S, identificada con NIT No. 800.149.695-1 al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y cualquier otra ley o norma que las modifique o sustituya, de conformidad con la política de privacidad que puede consultarse en http://blog.cruzverde.com.co/seccion/politicas.html.  

Las finalidades del tratamiento de los datos personales del usuario serán: 1) Proveer los servicios y productos requeridos; 2) Procesar el pedido, 3) Mejorar la labor de información del Sitio web, 4) Enviar  información vía correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS), medios digitales tales como Facebook, o "WhatsApp"  u otras plataformas similares, al número de celular o medio de comunicación que el usuario informe para enviarle la siguiente información: (i) Acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio, por el usuario; (ii) Para enviar información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios de Cruz Verde o de las empresas afiliadas, subsidiarias o controlante, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario; (iii) Realizar encuestas o confirmar los Datos Personales, del usuario; y (iv) Para que el cliente pueda hacer uso de los beneficios de Cruz Verde, por cualquiera de los canales de comunicación, venta o canje dispuestos, tanto presenciales como remotos; 4) Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados con la operación de Cruz Verde; 5) Definir estrategias de comercialización de los productos y servicios prestados por Cruz Verde; 6) ofrecer productos y servicios propios y de terceros; 7) Obtener y determinar perfiles de los usuarios, incluyendo sus hábitos de consumo; 8) Protección de la seguridad e integridad de la Sitio web, así como para exigir el cumplimiento de estos Términos y Condiciones; 9) Otros fines, de acuerdo con lo contemplado en la política de tratamiento de datos personales de Cruz Verde. 

De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Usuario está facultado para no responder aquellas preguntas en las que se le solicite información que verse sobre datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes. En los términos de dicha ley, se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Cruz Verde adoptará las medidas para garantizar que este tipo de información no será usada, comercializada, cedida, transferida y/o no será sometida a cualquier otro tratamiento contrario a estas finalidades.

Con la aceptación de estos TyC, el usuario consiente que sus datos personales sean tratados por Cruz Verde y cualquier tercero relacionado con el cumplimiento de estas finalidades, y en la medida en que tales datos se requieran para la ejecución de las mismas. Toda la información personal podrá almacenarse y procesarse en las bases de datos de Cruz Verde y estos terceros, las cuales podrán estar localizadas en otros países. La transferencia de los datos personales a otros países es aceptada por el Usuario con estos Términos y Condiciones.

En cumplimiento de los deberes legales Cruz Verde se informa que el usuario podrá optar por no suministrar sus datos, asumiendo con ello la interrupción del proceso de cotización, compra u otro similar, que requiera. El usuario entiende y acepta que, con el fin de prestarle los servicio del Sitio web será necesario el tratamiento de sus datos personales, por tal razón autoriza de forma a previa, expresa,  informada y voluntaria a DROGUERÍAS Y FARMACIAS CRUZ VERDE S.A.S para que realice el tratamiento  en general de sus datos personales, esto es, recolecte, almacene, circule, procese, comparta, transmita, transfiera, suprima, actualice, use sus datos personales. El usuario autoriza a recibir las comunicaciones derivadas de las finalidades informadas, a través de cualquier medio. Igualmente, el usuario autoriza a Cruz Verde para conservar cualquier evidencia o comunicación entre el usuario y Cruz Verde. 

Cruz Verde informa que el usuario titular de datos personales a conocer, acceder, actualizar, rectificar, suprimir sus datos e inclusive revocar la autorización concedida; solicitar prueba de la autorización otorgada a Cruz Verde, así como conocer el tratamiento que se dará a los datos el cual se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de datos personales y el Aviso de Privacidad, información que puedo consultar en la Sitio web www.cruzverde.com.co.  En caso de tener alguna inquietud sobre este tema el usuario se podra contactar al Correo electrónico: habeasdata@cruzverde.com.co o los canales habilitados por Cruz Verde. 

Así mismo, Cruz Verde que los datos proporcionados por el usuario al registrarse en el Sitio web, están resguardados tecnológicamente y sólo podrán acceder a ellos, el mismo usuario a través de una palabra clave (password) o en los casos en que el usuario lo requiera, los integrantes del área designada a esta tarea.

Derechos de propiedad intelectual. Todo el contenido publicado en el Sitio web está protegido por las normas de propiedad intelectual. Se deja expresa constancia de que las marcas, nombres comerciales, logos y demás signos distintivos contenidos en la Sitio web, en los que se identifique a Cruz Verde y/o al Sitio web son de propiedad exclusiva de Cruz Verde, encontrándose completamente prohibida su uso y/o reproducción sin que medie autorización expresa de Cruz Verde. De igual forma, las marcas, nombres comerciales, logos y demás signos distintivos que identifique a los productos y/o los fabricantes de los mismos, son de exclusiva propiedad de estos últimos, y han sido dispuestos en el Sitio web con la autorización de los titulares de los derechos de propiedad intelectual. Se encuentra prohibida la reproducción total o parcial del Sitio web, así como su traducción a cualquier idioma sin el permiso previo, expreso y por escrito de la Cruz Verde.

Responsabilidad. El usuario acepta que el uso del Sitio web será realizado por su cuenta y responsabilidad. En tal virtud, el usuario declara que toda la información que suministre será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. 

Peticiones, Quejas y/o Reclamos PQR´s. El usuario podrá, en cualquier momento, presentar peticiones, quejas y/o reclamos PQR´s frente a los contenidos presentados en el Sitio web o por cualquier inconformidad presentada con ocasión al uso del Sitio web, por los siguientes canales: A. Buzón digital dispuesto en el Sitio web, B. Correo electrónico servicioalcliente@cruzverde.com.co, y C. Contactarse a la línea 4430200 en Bogotá o al 018000999991 a nivel nacional.
 
Prohibiciones. El usuario se obliga a abstenerse de realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes acciones:

  • Dar información que no sea válida, veraz, actual y comprobable.
  • Infringir con cualquier derecho de propiedad intelectual que se pueda derivar del uso de esta Sitio web.
  • Incluir en la Sitio web contenido que sea ilegal, amenazador, abusivo, acosador, difamatorio, calumnioso, injurioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad, tortuoso, obsceno, ofensivo o profano.
  • Suplantar la identidad de cualquier persona, incluyendo empleados, representantes del Sitio web o usuarios de la misma.
  • Generar virus informáticos o cualesquiera otros códigos informáticos, archivos o programas que están diseñados para o destinados a interrumpir, dañar, limitar o interferir con el correcto funcionamiento del Sitio web, de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones o para dañar u obtener acceso no autorizado a cualquier sistema de datos, contraseña u otra información del Sitio web o cualquier tercero. En general, el Usuario se abstendrá realizar acciones con la intención de alterar o afectar el correcto funcionamiento y acceso al Sitio web o de cualquier actividad relacionada con ésta.
  • Descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente o ideas subyacentes o algoritmos de cualquier parte del Sitio web, así como modificar, traducir o crear trabajos derivados de cualquier parte del Sitio web.
  • Adelantar cualquier tipo de operaciones fraudulentas, al momento de registrarse o realizar compras a través del Sitio web.
  • En general, incumplir con los mandatos legales o con cualquier aparte de estos Términos y Condiciones.
  • El Usuario entiende y acepta que, en caso de incumplir los presentes TyC, será responsable por cualquier daño que genere a Cruz Verde a otros usuarios o a cualquier tercero relacionado con Cruz Verde o el Sitio web. Entiende que podrá ser sujeto en un proceso jurisdiccional o de cualquier otra índole, quedando entonces sometido a los procedimientos legales contemplados a la luz de la legislación civil, penal o aquella que se ajuste al caso concreto.

Legislación aplicable y Jurisdicción. Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a la jurisdicción ordinaria. 

Términos y condiciones generales de la pasarela de pagos. El usuario declara que entiende y acepta que, en el evento que use la pasarela de pagos (Mercado Pago) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores, los cuales podrán ser validados directamente en la página de Mercado Pago. 

Entrada en vigencia. Los presentes TyC aplican a partir del día 19 de noviembre de 2019. Estos TyC podrán ser modificados en cualquier momento y de forma unilateral por Cruz Verde, siempre están disponibles para consulta, la última versión de los mismo. 

Contacto. Los datos de contacto para servicio al cliente de Cruz Verde son: Teléfono: 4430200 en Bogotá o al 018000999991 a nivel nacional. Para efectos de notificaciones judiciales, Cruz Verde recibirá notificación en la Calle 97 No. 13-14 en la ciudad de Bogotá o a través del correo electrónico: claudia.sterling@cruzverde.com.co