Reversión de pago
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Puedes solicitar una reversión de pago cuando realizas una compra mediante nuestra página web y pagas por medio de tarjeta de crédito o a través de PSE. Este proceso es tramitado sólo en algunos casos:

  1. Eres víctima de fraude.
  2. La compra no es solicitada por ti.
  3. La compra no es recibida.
  4. Los productos que solicitaste no son los recibidos.
  5. Los productos entregados están defectuosos.

Realiza el siguiente procedimiento para realizar el proceso de devolución:

Si ya tienes cuenta creada en Mercado Pago:

  1. Ingresa a www.mercadopago.com.co con el correo y la contraseña registrados.
  2. En el menú principal, selecciona la opción “Tu Perfil”.
  3. En el menú secundario “Cuentas Bancarias” selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso.
  4. Vuelve al menú principal y selecciona la opción "Retirar Dinero”.
  5. Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria a la que quieres que sea transferido tu dinero y confirma la operación.

De 2 a 5 días hábiles el dinero será acreditado a tu cuenta bancaria.

Si no tienes cuenta creada en Mercado Pago:

Deberás realizar los siguientes pasos:

  1. Ingresa a www.mercadopago.com.co
  2. Presiona el botón azul que dice "Crea tu cuenta".
  3. Completa los datos correspondientes y en donde dice “e-mail" utiliza el mismo e-mail con el cual hiciste la compra y sigue el flujo de registro.
  4. Una vez que termines el registro e ingreses a tu nueva cuenta, el dinero correspondiente al pago devuelto aparecerá de forma inmediata en la sección “Actividad”.
  5. Para retirarlo de tu cuenta Mercado Pago, en el menú principal selecciona la opción “Tu Perfil”.
  6. En el menú secundario “Cuentas Bancarias” selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso.
  7. Vuelve al menú principal y selecciona la opción "Retirar Dinero”.
  8. Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria a la que quieres que sea transferido tu dinero y confirma la operación.

De 2 a 5 días hábiles el dinero será acreditado a tu cuenta bancaria.

En el siguiente video encontrarás el paso a paso para solicitar la reversión de pago de tu dinero mediante nuestra plataforma aliada Mercado Pago. Si tienes una duda adicional, puedes dirigirte a preguntas frecuentes para más información.